O empresário lusodescendente Luís Miguel da Gama, filho de pais madeirenses, oriundos da freguesia do Caniço, foi designado para ocupar o lugar que antes fora de Sílvio Laván, director dos Supermercados Pão de Açúcar, no Brasil, como um dos co-presidentes da CECRAL (Comité ECR para a América Latina), uma organização que regulamenta o mercado entre grandes fornecedores e comerciantes na América Latina.

    De acordo com aquele lusodescendente existe um organismo chamado "Global Comerce Iniciative" (GCI), composto por vinte presidentes (dez para o comércio e dez para a indústria) que decidem os alinhamentos a seguir e que se apoiam em organismos semelhantes ao nível de cada país. Definem as respectivas prioridades nacionais, procurando alinhar soluções que se aproximem dos padrões mundiais estabelecidos para os consumidores e que acabem com eventuais diferenças de procedimentos que prejudiquem a livre actividade comercial ou o relacionamento com os clientes. Está neste caso, por exemplo, o estabelecimento de regras comuns para a utilização do código de barras, uma prática uniformizada, aliás, na Europa, onde é seguida desde há alguns anos.

    Os objectivos fundamentais dos trabalhos da CECRAL são a redução de custos, o melhoramento da produtividade e o incremento das vendas. Luís Miguel da Gama disse-nos que a única maneira de ganhar essas vantagens será através da introdução de meios informatizados, entre os quais a criação de catálogos electrónicos através de um sistema de aceitação mundial denominado por "Global Data Sincronization Network" (GDSN).

    Como nos explicou os catálogos permitirão que os fornecedores se organizem através da Internet. «Eles mandam toda a informação via Internet e nós, os comerciantes, também nos organizaremos de maneira a que ao pretendermos fazer uma encomenda de um produto se possa fazê-la também pela Internet, agilizando desta forma a operação de compra», citou como exemplo.

    Para empresas como "Farmatodo", CADA, COBECA (Comercial Belloso Compañía Anónima), "Excelsior Gama", Colgate, "Johnson & Jonson", "Procter & Gamble" e "Gillette" essa opção de relacionamento já existe. Neste momento outras grandes empresas de retalho na Venezuela estão já a se aproximar do sistema e deverão aderir em breve. São os casos da Central Madeirense, UNICASA e Automercados Plaza's, as três fundadas e geridas por portugueses e lusodescendentes originários da ilha da Madeira. Aliás, a maioria do comércio de hipermercados, automercados e supermercados existentes na Venezuela está nas mãos de emigrantes portugueses.

Melhoria da Qualidade

    Luís Miguel Gama considera que logo que estejam catalogados os produtos, quer ao nível comercial, quer industrial, numa base de dados em que se integrarão os compradores, os pedidos poderão ser feitos de forma automática e silenciosa, como é por exemplo enviar uma mensagem electrónica (e-mail). O que não quer dizer, refere, que sejam abandonadas as figuras dos vendedores e dos compradores, enquanto pessoas que se contactam pessoalmente.

    Sobre a adversidade de no futuro este novo sistema e tecnologia poder reduzir alguns postos de trabalho, Luís Miguel da Gama explica que os vendedores se dedicarão mais, a partir de agora, ao marketing e às promoções dos produtos, assim como a uma série de temas relevantes para o desenvolvimento do comércio.

    Este processo evitará que os produtos caiam na categoria de esgotados, porque será garantida a disponibilidade do sistema que por sua vez irá garantir a gestão de "stocks", com grandes vantagens para o serviço e relacionamento entre o comerciante e o consumidor.

    No caso particular da rede de supermercados "Excelsior Gama", da qual é um dos administradores, reduziram-se as devoluções a zero, logrando-se níveis de inventário muito bons, com um "stock" mais pequeno, dada a constante vigilância que o sistema faz sobre as faltas de produto, repondo-os de forma automática, a não ser que o comerciante opte por descontinuar a linha.

    O empresário reconhece que muitas pessoas e entidades colaboraram para que este processo se agilizasse na Venezuela. Entre eles destacou Alberto Dueñas, um dos presidentes eleitos pela Venezuela, pela Indústria, e também presidente da "Gillette" no país e José Luis Mejías, presidente de "GS1 Venezuela".

    Na região da América Latina, os co-presidentes para a Indústria, José Ignacio Sordo (representante da "Procter & Gamble" do México), Enrique Vitale (representante da "GS1-Argentina") e Luís Miguel da Gama (co-presidente para o Comércio nesta zona geográfica) estarão em comunicação em cada um dos países, com todos os co-presidentes para definirem objectivos até ao final do corrente mês de Setembro.

    Uma vez estudado o panorama dos 14 países, serão estabelecidas as prioridades da região, que serão apresentadas no congresso anual da organização que terá lugar na primeira semana de Setembro do próximo ano, em Caracas.

    A importância dos processos de agilização para a melhoria da produtividade da empresa radica em «fomentar o conhecimento e a implementação destas técnicas e isso só se conseguirá se forem estabelecidas relações de colaboração e trabalho entre comerciantes e fornecedores com o fim de identificar os padrões internacionais de qualidade», garantiu-nos Luís Miguela da Gama.

    Nesse sentido destacou o papel de alguns países mais avançados nesta área, onde existe já uma implantação massiva desta técnica, como são os casos da Colômbia, México e Argentina.

    Sobre a Venezuela, considerou que o trabalho está ainda a meio caminho no que se refere ao avanço da tecnologia nesta área de mercado. Entende que a situação do dia a dia é premente e trata-se de um caso atípico na região. «São muitas as responsabilidades e os detalhes que os comerciantes e industriais vivem actualmente na Venezuela ao contrário dos outros países da América Latina. Daí a necessidade de aplicar estas técnicas que já são uma realidade no mercado mundial», concluiu Luís Miguel da Gama.

A PREOCUPAÇÃO DE DAR UMA "RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR"

    A organização CECRAL (Comité ECR para a América Latina) é uma organização que está criada para colocar em prática técnicas empresariais que contribuam para aumentar a eficiência do sector industrial e comercial e, por sua vez, garantir as necessidades dos consumidores da América Latina.

    A ECR representa as siglas em inglês da frase "Efficient Consumer Response" que em português significa "Resposta Eficiente ao Consumidor". Foi a partir de 1993 que esta iniciativa surgiu para solucionar os problemas de consumidores e fornecedores.

    O que esta organização pretende «é ganhar economias, mediante a redução dos custos desnecessários ao longo de toda a cadeia de valor, para transferi-los directa ou indirectamente para o consumidor final», referem fontes da organização.

    Nas cinco regiões que constituem o universo da CECRAL (Estados Unidos, Europa, Ásia, África e América Latina), cada país deve ter um representante para o sector comercial e industrial. A região latino-americana integra 14 países, entre os quais a Venezuela.

    A presidência comercial da Venezuela encontra-se desde há aproximadamente três anos sob a tutela de Luís Miguel da Gama, um luso-descendente, filho de pais naturais da Madeira, que é director da cadeia de supermercados Excelsior Gama, que no passado dia 29 de Agosto foi eleito co-presidente da CECRAL para a América Latina no sector do comércio.

Tábita Barrera (Correio de Caracas)

In: DIÁRIO DE NOTÍCIAS

12-09-2005